Questions et réponses

• Comment vérifier la disponibilité des produits ?
• Comment vérifier l'état de traitement de la commande ?
• Combien de temps vais-je attendre la livraison ?
• Quels sont les modes de livraison disponibles ?
• Combien vais-je payer pour la livraison ?
• Comment payer ma commande ?
• Que sont les coupons de réduction ?
• Puis-je recevoir une facture TVA ?
• Comment modifier ma commande ?
• J'ai passé une commande erronée. Comment l'annuler ?
• Où est mon colis ?
• Les produits vendus sont-ils garantis ?
• J'ai un problème avec le produit commandé. Que faire ?
• Puis-je retourner un produit acheté ?

Comment vérifier la disponibilité des produits ?

Chaque produit est accompagné d'une information sur sa disponibilité en boutique :

• Rupture de stock – temporairement 0 exemplaire en stock ; si vous êtes très intéressé par ce produit, faites-le nous savoir par email : sklep@power-cube.pl ou par téléphone : +48 695 683 797
• Stock épuisé – derniers exemplaires disponibles, il vaut mieux se dépêcher d'acheter !
• Quantité moyenne – nous avons au moins quelques exemplaires en stock
• Grande quantité – nous avons en stock suffisamment de produits pour traiter de nombreuses commandes
• Disponible sur commande – nous pouvons commander ce produit spécialement pour vous - contactez-nous par email : sklep@power-cube.pl ou par téléphone : +48 695 683 797
• Livraison prévue – le produit sera disponible très prochainement
• Retiré de l'offre – le produit n'est plus disponible dans l'offre de notre boutique

Comment vérifier l'état de traitement de la commande ?

Nous vous enverrons des informations sur l'avancement du traitement de votre commande à votre adresse email. De plus, après vous être connecté à votre compte, vous aurez accès à toutes les informations concernant vos commandes en cours et déjà traitées : statut, contenu, adresses indiquées, etc.

Combien de temps vais-je attendre la livraison ?

Dès que vous aurez passé votre commande, vous recevrez à votre adresse email un message contenant un lien sur lequel vous devrez cliquer pour confirmer la commande - c'est alors que nous commençons le processus de traitement. Des informations sur l'état de traitement de votre commande vous seront envoyées régulièrement à votre adresse email.

Délai de réception du colis = délai d'expédition + délai de livraison

Le délai d'expédition dépend de la disponibilité des produits et du mode de paiement choisi, tandis que le délai de livraison dépend du mode de livraison que vous avez sélectionné.

» shop-open-tag/czas-realizacji-zamowienia">description détaillée du traitement des commandes

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

En fonction de la quantité et du poids des produits commandés, du mode de paiement choisi et de vos préférences personnelles, vous pouvez choisir l'un des modes de livraison suivants :

• société de messagerie,
• la poste (envoi économique ou prioritaire),
• retrait en personne.

» shop-open-tag/koszt-dostawy">description détaillée des modes de livraison

Combien vais-je payer pour la livraison ?

Vous connaîtrez le coût total de la livraison après avoir ajouté les produits au panier et sélectionné le mode de livraison et le mode de paiement qui vous intéressent - dans le récapitulatif, vous verrez le montant exact à payer. Selon le mode de paiement choisi (prépaiement ou paiement à la livraison) et le mode de livraison, le coût d'expédition varie de quelques à une dizaine de zlotys.

» shop-open-tag/koszt-dostawy">tarifs détaillés des livraisons

Comment payer ma commande ?

En fonction du montant de la commande, du mode de livraison choisi et de vos préférences personnelles, vous pouvez choisir l'un des modes de paiement suivants :

• virement bancaire,
• paiement à la livraison,
• paiement électronique (virement en ligne).

» shop-open-tag/formy-platnosci">description détaillée des modes de paiement

Que sont les coupons de réduction ?

Dans le cadre de nombreuses promotions, nous offrons à nos clients des coupons de réduction. Ils se présentent sous forme de codes à saisir dans le panier, dans le champ prévu à cet effet. Cela entraînera le recalcul du montant à payer en tenant compte de la réduction.

N'oubliez pas que la plupart des codes de réduction ont une date d'expiration. Une fois expirés, les codes de réduction ne sont plus actifs – ils ne permettront plus d'obtenir la réduction correspondante.

Puis-je recevoir une facture TVA ?

Oui, vous pouvez recevoir une facture TVA pour les produits achetés dans notre boutique. À cet effet, lors de la passation de la commande, indiquez votre numéro de TVA et les autres données de facturation dans le formulaire. Si l'adresse de livraison est différente des données de facturation, cochez l'option « autre adresse de livraison » dans le formulaire et indiquez l'adresse à laquelle la commande doit être envoyée.

Comment modifier ma commande ?

Vous pouvez modifier vos commandes uniquement jusqu'au moment de la préparation de leur contenu. Une fois la commande expédiée à l'adresse indiquée, toute modification devient impossible. Pour toute modification de votre commande (changement d'adresse, ajout d'un produit, changement de mode de paiement ou de livraison), contactez-nous le plus rapidement possible - de préférence par téléphone : +48 695 683 797.

J'ai passé une commande erronée. Comment l'annuler ?

Vous pouvez annuler vos commandes uniquement jusqu'au moment de la préparation de leur contenu. Une fois la commande expédiée à l'adresse indiquée, l'annulation est impossible. Pour annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible - de préférence par téléphone : +48 695 683 797.

Où est mon colis ?

En choisissant la livraison par transporteur, vous recevrez dans un email le numéro de suivi ainsi qu'un lien vers la page sur laquelle vous pouvez suivre en temps réel la position de votre colis. Ce lien est également visible pour les clients enregistrés de la boutique, dans l'aperçu des détails de la commande passée, dans la colonne Colis.

Les produits vendus sont-ils garantis ?

Oui, les produits disponibles dans l'assortiment de notre boutique bénéficient de la garantie des fabricants, valable sur le territoire de la Pologne. Vous trouverez les informations sur la durée de garantie dans la description du produit, ainsi que sur les sites internet des fabricants. Il est important de conserver la preuve d'achat (reçu ou facture), ainsi que l'emballage d'origine jusqu'à la fin de la période de garantie. C'est la base pour déposer une réclamation.

» shop-open-tag/reklamacje-i-zwroty">conditions de garantie et de service

J'ai un problème avec le produit commandé. Que faire ?

Avant de réceptionner le colis, vérifiez toujours qu'il n'a pas été endommagé pendant le transport. Si l'emballage présente des dommages extérieurs visibles, nous vous recommandons de refuser le colis, puis de nous contacter au numéro de téléphone : +48 695 683 797.

Si vous souhaitez déposer une réclamation, assurez-vous que le produit doit être réclamé auprès de notre boutique ou auprès du fabricant. Vous trouverez ces informations dans la carte de garantie, ainsi que dans la description du produit sur notre site ou sur le site du fabricant.

» shop-open-tag/reklamacje-i-zwroty">procédure détaillée de réclamation

Puis-je retourner un produit acheté ?

Oui, conformément au droit applicable, dans les 14 jours suivant la date de réception du colis, vous pouvez retourner un produit acheté dans la boutique en ligne sans en indiquer la raison. Cependant, ce produit ne doit porter aucune trace d'utilisation, ne doit pas être abîmé ou endommagé, et doit se trouver dans son emballage d'origine avec tout son contenu.

» shop-open-tag/reklamacje-i-zwroty">description des réclamations et des retours