Preguntas y respuestas

• ¿Cómo verificar la disponibilidad de los productos?
• ¿Cómo verificar el estado de realización del pedido?
• ¿Cuánto tiempo esperaré el envío?
• ¿Qué formas de entrega existen?
• ¿Cuánto pagaré por el envío?
• ¿Cómo pagar el pedido?
• ¿Qué son los cupones de descuento?
• ¿Puedo recibir una factura con IVA?
• ¿Cómo cambiar mi pedido?
• He realizado un pedido incorrecto. ¿Cómo cancelarlo?
• ¿Dónde está mi envío?
• ¿Los productos vendidos tienen garantía?
• Tengo un problema con el producto pedido. ¿Qué hago ahora?
• ¿Puedo devolver el producto comprado?

¿Cómo verificar la disponibilidad de los productos?

Junto a cada producto se encuentra información sobre su disponibilidad en la tienda:

• Sin existencias – temporalmente 0 unidades en almacén; si está muy interesado en este producto, háganos saber por correo electrónico: sklep@power-cube.pl o por teléfono: +48 695 683 797
• Agotándose – últimas unidades del producto, ¡vale la pena apresurarse con la compra!
• Cantidad media – tenemos al menos algunos ejemplares
• Gran cantidad – en el almacén tenemos suficiente cantidad del producto para atender muchos pedidos
• Disponible bajo pedido – podemos importar este producto especialmente para usted - contáctenos por correo electrónico: sklep@power-cube.pl o por teléfono: +48 695 683 797
• Entrega esperada – el producto estará disponible muy pronto
• Retirado de la oferta – el producto ya no está disponible en la oferta de nuestra tienda

¿Cómo verificar el estado de realización del pedido?

Le enviaremos información sobre el progreso de la realización de su pedido a su dirección de correo electrónico. Además, tras iniciar sesión en su cuenta, tendrá acceso a toda la información sobre sus pedidos actuales y ya realizados: estado, contenido, direcciones proporcionadas, etc.

¿Cuánto tiempo esperaré el envío?

Inmediatamente después de realizar su pedido, recibirá en su dirección de correo electrónico un mensaje con un enlace que deberá hacer clic para confirmar el pedido; en ese momento también iniciamos el proceso de su realización. Se le enviará información actualizada sobre el estado de realización de su pedido a su dirección de correo electrónico.

Fecha de recepción del paquete = fecha de envío + tiempo de entrega

La fecha de envío depende de la disponibilidad de los productos y de la forma de pago elegida, mientras que el tiempo de entrega depende de la forma de entrega que usted elija.

» shop-open-tag/czas-realizacji-zamowienia">descripción detallada de la realización de pedidos

¿Qué formas de entrega existen?

Dependiendo de la cantidad y el peso de los productos que solicite, la forma de pago elegida y sus propias preferencias, puede elegir una de las formas de entrega:

• empresa de mensajería,
• correo postal (envío económico o prioritario),
• recogida en persona.

» shop-open-tag/koszt-dostawy">descripción detallada de las formas de entrega

¿Cuánto pagaré por el envío?

Conocerá el costo total de entrega del pedido después de agregar los productos al carrito y seleccionar la forma de entrega y el método de pago que le interese; en el resumen verá el valor exacto a pagar. Dependiendo de la forma de pago elegida (pago anticipado o contra reembolso) y el método de entrega, el costo del envío varía entre unos pocos y varios zlotys.

» shop-open-tag/koszt-dostawy">tarifa detallada de entregas

¿Cómo pagar el pedido?

Dependiendo del valor del pedido, la forma de entrega elegida y sus propias preferencias, puede elegir uno de los siguientes métodos de pago:

• transferencia bancaria,
• pago contra reembolso,
• pago electrónico (transferencia en línea).

» shop-open-tag/formy-platnosci">descripción detallada de las formas de pago

¿Qué son los cupones de descuento?

En muchas acciones promocionales ofrecemos a nuestros clientes cupones de descuento. Tienen la forma de códigos que deben introducirse en el carrito, en el campo correspondiente. Esto hará que se recalcule el importe a pagar aplicando el descuento.

Recuerde que la mayoría de los códigos de descuento tienen un período de validez. Una vez vencido, el código de descuento deja de estar activo y no generará el descuento correspondiente.

¿Puedo recibir una factura con IVA?

Sí, puede recibir una factura con IVA por los productos comprados en nuestra tienda. Para ello, durante la realización del pedido, en el formulario con sus datos, indique el NIF y los demás datos para la factura. Si la dirección de envío es diferente a los datos de facturación, marque en el formulario la opción "otra dirección de envío" e indique la dirección a la que debe enviarse el pedido.

¿Cómo cambiar mi pedido?

Puede modificar sus pedidos únicamente hasta el momento en que se complete su contenido. Una vez enviado a la dirección indicada, la modificación ya no es posible. Para cualquier modificación de su pedido (cambio de dirección, adición de un producto al pedido, cambio de método de pago o entrega), contáctenos lo antes posible, preferiblemente por teléfono: +48 695 683 797.

He realizado un pedido incorrecto. ¿Cómo cancelarlo?

Puede cancelar sus pedidos únicamente hasta el momento en que se complete su contenido. Una vez enviado a la dirección indicada, la cancelación no es posible. Para cancelar el pedido, contáctenos lo antes posible, preferiblemente por teléfono: +48 695 683 797.

¿Dónde está mi envío?

Al elegir la opción de entrega por mensajería, recibirá en el correo electrónico el número de seguimiento y un enlace a la página donde puede rastrear en tiempo real la ubicación de su envío. Este enlace también es visible para los clientes registrados de la tienda, en la vista de detalles del pedido realizado, en la columna Envío.

¿Los productos vendidos tienen garantía?

Sí, los productos disponibles en el surtido de nuestra tienda tienen garantía de los fabricantes, válida en territorio polaco. Encontrará información sobre el período de garantía en la descripción del producto, así como en los sitios web de los fabricantes. Es importante conservar el comprobante de compra (recibo o factura), así como el embalaje original hasta que finalice el período de garantía. Esto es la base para presentar reclamaciones.

» shop-open-tag/reklamacje-i-zwroty">condiciones de garantía y servicio

Tengo un problema con el producto pedido. ¿Qué hago ahora?

Siempre antes de recibir el envío debe comprobar si no ha sufrido daños durante el transporte. En caso de que el embalaje presente daños externos visibles, recomendamos rechazar la recepción del envío y luego ponerse en contacto con nosotros en el número de teléfono: +48 695 683 797.

Si desea presentar una reclamación, asegúrese de si el producto debe ser reclamado en nuestra tienda o en el fabricante. Encontrará información al respecto en la tarjeta de garantía, así como en la descripción del producto en nuestro sitio web o en el sitio del fabricante.

» shop-open-tag/reklamacje-i-zwroty">procedimiento detallado de reclamaciones

¿Puedo devolver el producto comprado?

Sí, de acuerdo con los derechos que le corresponden, dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción del envío con el pedido, puede devolver el producto comprado en la tienda en línea sin necesidad de indicar el motivo. Sin embargo, dicho producto no puede presentar signos de uso, no puede estar deteriorado ni dañado, y debe encontrarse en su embalaje original con todo su contenido.

» shop-open-tag/reklamacje-i-zwroty">descripción de reclamaciones y devoluciones